Angrerett og retur
Kjøper kan angre kjøpet av produktet etter angrerettlovens bestemmelser. Angrerett innebærer at kjøper uten grunn kan returnere produktet til selger selv om det ikke foreligger noen mangel. Kjøper må gi selger melding om bruk av angreretten innen 30 dager etter at produktet er mottatt.
Kjøper kan undersøke produktet før han eller hun angrer på kjøpet. Produktet må likevel kunne leveres tilbake til selger i samme stand som den var i da kjøper mottok den, inkludert tilbehør som fulgte med produktet. Selger kan kreve at kjøper erstatter verdireduksjon som følge av kjøpers håndtering av varen som ikke har vært nødvendig for å fastslå produktets art, egenskap og funksjon.
Hvordan går man frem for å returnere en vare til Hulli
Send en epost til [email protected] hvor du opplyser om at du ønsker å benytte deg av angreretten på kjøpe ditt.
For at vi skal kunne behandle din angrerett forespørsel, er det viktig at varen du sender inn leveres inn slik den ble levert til deg.
Dette innebærer at:
- Alt innhold er slettet og telefonen er 100% tilbakestilt
- Kodelås / mønster lås / passord er fjernet
- Telefonen MÅ være deaktivert fra brukerkontoer som f.eks. Apple-ID og iCloud, KIES, osv.
- Salgseske og alt innhold må returneres slik du mottok den fra oss
Varer som er låst med personlig konto vil bli returnert tilbake til deg!
Reklamasjon og Garanti
Ved forbrukerkjøp kan kjøper i henhold til Forbrukerkjøpsloven reklamere på produktet. Reklamasjon på forhold relatert til leveransen (slik som feil eller mangel i leveringen) må skje innen rimelig tid etter at kjøper har oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, men ikke lenger enn tre måneder fra det tidspunktet mangelen ble oppdaget.
Reklamasjonsretten løper to år fra det tidspunktet kjøper overtok produktet.Selv om et produkt er innenfor reklamasjonsfristen så vil ikke alle typer svikt regnes som rettslige mangler som gir kunden rettigheter. Det er en konkret vurdering i hver enkelt sak, og for brukte produkter må forventningene til å holdbarhet ofte justeres noe ned.
Hvordan går man frem for å reklamere på en vare til Hulli?
Send en epost til [email protected] hvor du opplyser om hva som er feil ved produktet så vil du motta informasjon om hvordan du kan sende varen til oss.Når varen så er mottatt, vil den bli undersøkt hos oss. Dersom varen da ikke er fysisk skadet (knust, væskeskadet osv.) eller låst til konto/innehar personlig informasjon, vil denne bli behandlet som en garantisak.
Følgende dekkes ikke av garantien:
Batterifeil som oppstår senere enn 12 måneder etter kjøpet.
Selvforskyldte skader som sprekker i glass/skjerm, produktet har bøyd seg, skader på knapper, kamera.
Fuktskade
Feil i tredjeparts programvare
Frakt skader oppstått på produktet grunnet kjøpers uansvarlighet
Feil som skyldes at produktet har blitt forsøkt reparert av kunden selv eller en tredjepart uten selgers forhåndsgodkjennelse
Kunden har glemt sitt Apple ID eller passord
Ofte stilte spørsmål
Spørsmål og svar
Hvor mange dager har jeg på å returnere?
30 dagers returrett fra dagen du mottar enheten, uten spørsmål. Det overgår de 14 dagene angrerettsloven krever ved netthandel, og gir deg god tid til å teste at produktet fungerer slik du ønsker.
Hvordan returnerer jeg en bestilling?
Send e-post til [email protected] med ordrenummer og kort begrunnelse. Du får bekreftelse og videre instrukser for innsending. Vent på bekreftelse før du sender pakken, pakker uten godkjent retur kan bli avvist.
Må jeg betale returfrakten selv?
Ved angrerett innen 30 dager dekker du selv returfrakten. Ved feil eller mangel (reklamasjon) dekker Hulii frakten begge veier. Bruk alltid sporbar forsendelse, pakker uten sporing er ditt ansvar inntil de er mottatt.
Hva må jeg gjøre med telefonen før jeg returnerer?
Telefonen må returneres i samme stand som ved mottak. Det betyr:
• Alt innhold er slettet og enheten er fabrikktilbakestilt.
• Kodelås, mønsterlås og passord er fjernet.
• Telefonen er fullstendig deaktivert fra personlige kontoer som Apple ID, iCloud og Google.
• Salgsemballasjen og alt innhold returneres slik det ble mottatt.
Enheter som er låst med en personlig konto, returneres til avsender.
Får jeg pengene tilbake eller butikkredit?
Pengene tilbake til samme betalingsmåte du brukte ved kjøp. Tilbakebetaling skjer normalt innen få virkedager etter at returen er mottatt og kontrollert. Vipps og Klarna går vanligvis raskere enn standard kortbetaling.
Kan jeg bytte til en annen modell?
Ja. Du returnerer den opprinnelige enheten på vanlig måte og gjør et nytt kjøp av modellen, fargen, kapasiteten eller graden du heller ønsker. Kundeservice hjelper deg gjerne å finne riktig erstatning.
Hva er forskjellen på angrerett og reklamasjon?
Angreretten brukes når du har ombestemt deg, krever ingen begrunnelse, men du dekker selv returfrakten. Reklamasjon brukes ved feil eller mangler. Hulii dekker frakten og ordner utbedring eller erstatning. Reklamasjonsretten gjelder i 2 år etter forbrukerkjøpsloven, og i de første seks månedene ligger bevisbyrden hos Hulii.
Hva skjer hvis enheten min får et problem etter returfristen?
Kontakt [email protected] og beskriv problemet. Du kan bli bedt om bilde eller video som dokumentasjon. Når enheten er mottatt, inspiserer Huliis teknikere den. Hvis den kvalifiserer som garantisak, reparerer eller erstatter Hulii enheten. Reklamasjoner må fremmes innen rimelig tid, senest tre måneder fra du oppdaget feilen.
Hvor lang tid tar refusjonen?
Når Hulii har mottatt og kontrollert returen, behandles refusjonen normalt innen 1–5 virkedager. Tiden før beløpet vises hos deg avhenger av betalingsmåten.
Kan jeg returnere tilbehør?
Ja, samme 30 dagers returrett gjelder også for tilbehør. Tilbehøret må være ubrukt og pakket slik at Hulii kan selge det videre, gjelder spesielt uåpnede skjermbeskyttere og deksler i original emballasje.
Hva gjør jeg hvis pakken er skadet?
Ta bilde av pakken før du åpner den, og kontakt [email protected] så snart som mulig. Skader oppdaget ved mottak håndteres som reklamasjon, og Hulii ordner videre med transportør og erstatning eller bytte.
Kan jeg returnere alt?
Hovedregelen er ja. Unntak kan være forseglede produkter (for eksempel ørepropper) som er åpnet, eller produkter med tydelige nye skader påført etter levering. Hulii vurderer hvert tilfelle individuelt.
---
Hulii.no. 2 års garanti (reklamasjonsrett), kvalitetstest på over 70 punkter, ADISA-sertifisert datasletting, 30 dagers returrett. Kundeservice: [email protected], +47 453 37 666 (man.–fre. 09:00–15:00).
